En un evento reciente de Meta Conversations 2023 en Mumbai, India, Mark Zuckerberg, el CEO de Meta, anunció emocionantes novedades para mejorar la experiencia de las empresas y los usuarios en WhatsApp. Una de las innovaciones clave que presentó es
Tecnología22/09/2023
Santiago Jacquat
En un evento reciente de Meta Conversations 2023 en Mumbai, India, Mark Zuckerberg, el CEO de Meta, anunció emocionantes novedades para mejorar la experiencia de las empresas y los usuarios en WhatsApp. Una de las innovaciones clave que presentó es lo que han denominado «WhatsApp Flows».
WhatsApp Flows, según Meta, permitirá a las empresas que utilizan la plataforma WhatsApp Business (API) crear experiencias personalizadas para sus clientes directamente en la aplicación. Esto incluye la capacidad de seleccionar asientos en vuelos, programar citas y comprar productos y servicios, todo de manera simplificada y sin necesidad de visitar un sitio web o cambiar a otra aplicación.
Esta innovación será especialmente valiosa para empresas en industrias como la banca, la entrega de alimentos, el comercio electrónico y las aerolíneas. Les permitirá diseñar interacciones intuitivas que ofrecen mayor comodidad a sus clientes, eliminando la necesidad de navegar por menús y procesos fijos.
Las soluciones de omnicanalidad en el sector minorista generaron cerca de 7.000 millones de dólares en 2022, según la consultora Grand View Research. Se espera que esta cifra se eleve a 18.000 millones de dólares para 2030, lo que indica un gran potencial de crecimiento en este ámbito. Herramientas como WhatsApp Flows se presentan como una respuesta a esta creciente demanda de experiencias de usuario más fluidas y convenientes.
Nikila Srinivasan, vicepresidenta de Mensajería Empresarial de Meta, señaló que «esta característica cambiará las reglas del juego para sus negocios y les permitirá hacer más con sus clientes sin tener que abandonar una conversación en WhatsApp, donde las personas y las empresas hacen negocios».
Además de WhatsApp Flows, Mark Zuckerberg anunció planes para ampliar la insignia «Meta Verified» a empresas en Instagram, Facebook y WhatsApp. Esta insignia estará disponible próximamente y brindará a las empresas soporte y protección contra la falsificación de cuentas. También se incluirán funciones adicionales, como la creación de una página de WhatsApp personalizada para facilitar su descubrimiento en línea y la posibilidad de utilizar la cuenta comercial en varios dispositivos para atender a varios clientes a la vez.
En resumen, Meta está comprometida en mejorar la experiencia empresarial en WhatsApp y otras plataformas, aprovechando la creciente importancia de la omnicanalidad y brindando a las empresas herramientas innovadoras para interactuar con sus clientes de manera más eficiente y personalizada.
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