Descubre cómo el nuevo asistente virtual de Renfe con inteligencia artificial mejorará la atención al cliente y optimizará los servicios ferroviarios.
Europa30/12/2024
Santiago Jacquat
La empresa estatal de ferrocarriles de España, Renfe, está dando un paso adelante en la integración de la tecnología con la puesta en marcha de un asistente virtual dotado de inteligencia artificial. Esta iniciativa surge como respuesta a la necesidad de optimizar la atención al cliente en sus canales digitales y reducir la congestión en los servicios presenciales y telefónicos.
El principal objetivo de este proyecto es mejorar la experiencia del usuario al interactuar con los servicios de Renfe. Mediante el uso de un asistente virtual, la empresa busca ofrecer respuestas rápidas y eficientes a las preguntas frecuentes de los usuarios, facilitando procesos como la compra de billetes o la gestión de consultas generales. Esta herramienta utilizará un lenguaje natural y ofrecerá respuestas basadas en información actualizada, lo que promete una interacción más humana y satisfactoria.
Al implementar un asistente virtual, Renfe espera reducir significativamente la carga sobre sus canales de atención telefónica y presencial. Esto no solo mejorará la eficiencia en la resolución de consultas, sino que también permitirá a la empresa reasignar recursos hacia áreas que requieran atención humana más especializada, mejorando así el servicio general.
El proceso de licitación ya ha comenzado, con un presupuesto asignado de 210.000 euros para encontrar al proveedor adecuado que desarrollará e implementará el asistente virtual. Este proceso incluirá el diseño, construcción, pruebas, despliegue y operación del sistema, asegurando que cumpla con altos estándares de calidad y seguridad.
El asistente no se limitará a funciones básicas. Aparte de resolver consultas generales, estará equipado para realizar acciones como la venta de billetes y la derivación de usuarios a otros canales de comunicación para procesos más complejos. Esto refleja un enfoque integral, donde la tecnología se utiliza para ampliar y complementar los servicios existentes de Renfe.
Con la incorporación de esta tecnología, Renfe no solo busca mantenerse a la vanguardia en innovación, sino también mejorar sustancialmente la accesibilidad y eficiencia de sus servicios. Esta mejora se espera que tenga un impacto positivo tanto para usuarios habituales como para aquellos que utilizan el servicio de forma esporádica.
En conclusión, la implementación de un asistente virtual por parte de Renfe representa un avance significativo en la manera en que los servicios ferroviarios interactúan con sus usuarios. Mediante el uso de inteligencia artificial, Renfe está estableciendo un nuevo estándar en la atención al cliente dentro del sector de transporte público, prometiendo una experiencia más ágil, personalizada y satisfactoria para todos los viajeros.
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