Despegar revoluciona la industria de viajes con su asistente de inteligencia artificial, Sofía

Despegar, la reconocida compañía latinoamericana de viajes, ha anunciado el lanzamiento de Sofía, el primer asistente de viajes de inteligencia artificial (IA) generativa en América Latina. Este innovador asistente multimodal ya está disponible en la región y promete transformar la experiencia de viaje de los usuarios desde la planificación hasta el regreso.

Una experiencia de viaje personalizada y sin complicaciones

Sofía, el asistente de Despegar, está diseñado para apoyar a los viajeros en todas las etapas de su viaje, desde la concepción hasta la coordinación. Según la empresa, interactuar con Sofía es simple, intuitivo y flexible, adaptándose a la comunicación oral, escrita o basada en imágenes según las preferencias del viajero. Además, está disponible en cualquier momento y día para brindar asistencia instantánea.

Funcionalidades avanzadas y experiencia interactiva

Despegar destaca que las funcionalidades de Sofía van más allá de un chatbot tradicional. Por ejemplo, si un usuario busca ir a surfear, Sofía le presenta potenciales destinos y puede interactuar a través de chat, voz y un catálogo de opciones. Ofrece una experiencia de planificación de viajes asistida digitalmente interactiva, genuina y natural, lo que la diferencia de otras plataformas.

Compra autoasistida y contacto directo con representantes

Además de la planificación de viajes, Sofía también facilita la experiencia de compra autoasistida y permite contactar con representantes de Despegar para consultas de venta o postventa. Según Gonzalo Estebarena, chief technology officer de Despegar, Sofía puede crear dinámicamente opciones de viaje basadas en las solicitudes del cliente, ofreciendo así una experiencia personalizada y eficiente.