El ERP para Retail en la nube pública y el asistente de compras con IA lideran las innovaciones de SAP en NRF 2025

Una nueva encuesta revela que el 80% de los consumidores en cuatro mercados clave se sienten subvalorados por las marcas. SAP presenta soluciones para cerrar esta brecha de fidelidad.

CIUDAD DE NUEVA YORK — 13 de enero de 2025. SAP SE (NYSE: SAP) anunció una serie de soluciones innovadoras diseñadas para el sector minorista durante el evento NRF 2025: Retail’s Big Show, organizado por la National Retail Federation. Entre las novedades destacan SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, un ERP optimizado para minoristas, y un asistente de compras impulsado por inteligencia artificial.

SAP S/4HANA Cloud for Retail: ERP diseñado para minoristas de todos los tamaños

La principal novedad es la disponibilidad general de SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, una solución de ERP en la nube que aborda las necesidades específicas del comercio minorista.

“El anuncio de SAP sobre una plataforma integral diseñada para el comercio minorista representa un diferenciador clave en el mercado”, comentó Leslie Hand, vicepresidenta del grupo de IDC Retail Insights. “Los minoristas suelen enfrentarse a soluciones fragmentadas que carecen de la integración de extremo a extremo necesaria para operaciones fluidas”

Balaji Balasubramanian, vicepresidente sénior y jefe global de Commerce and Consumer Industries Cloud de SAP SE, señaló: “Con SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, ofrecemos funcionalidad de primer nivel reconocida mundialmente, adaptada a las demandas de escala, costo y rapidez de implementación que requieren los minoristas de rápido crecimiento”.

La plataforma, basada en la arquitectura de nube pública, proporciona procesos específicos de la industria e integraciones listas para usar. Incluye un manejo integral de datos financieros, compras, comercialización y operaciones, optimizando procesos, mejorando experiencias de clientes y fomentando un crecimiento sostenible.

Nueva solución de fidelización para personalización basada en datos

SAP anunció además una solución de gestión de fidelidad que será lanzada en el segundo semestre de 2025 en varios países de América Latina. Esta herramienta permitirá a las marcas crear experiencias personalizadas en tiempo real, integrando tecnologías como SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud y SAP Emarsys Customer Engagement.

Según un estudio de SAP Emarsys, el 80% de los consumidores en Alemania, Australia, Estados Unidos y el Reino Unido sienten que las marcas no valoran su lealtad, lo que pone en riesgo la fidelización.

Las características destacadas incluyen:

• Perfiles de fidelidad en la nube para ofertas personalizadas y análisis en tiempo real.
• Gestión de programas de lealtad multimarca, permitiendo la expansión de programas en diversas regiones.
• Promociones omnicanal planificadas con canje en tiempo real.
• Métricas de desempeño que vinculan promociones a sistemas financieros para medir el ROI.

Inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra en línea

SAP también presentó un asistente de compras con inteligencia artificial, disponible en el primer semestre de 2025. Este asistente, parte del kit de herramientas de IA para CX de SAP, utiliza lenguaje natural para transformar la experiencia de compra en línea. SAP Commerce Cloud se potencia con esta tecnología, ayudando a los consumidores a encontrar rápidamente lo que necesitan de manera intuitiva.