SERNAC Revela Falencias en Cigarrillos Electrónicos y Vapers en Chile

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile ha realizado un estudio exhaustivo sobre la venta de vapers y cigarrillos electrónicos en el país, con el objetivo de evaluar riesgos, estándares de calidad y el cumplimiento de requisitos normativos. El análisis, de naturaleza exploratoria y diagnóstica, reveló varias deficiencias en la industria.

Hallazgos Clave:

1. Problemas de Rotulación:
   • Disparidades en la información del etiquetado entre diferentes marcas.
   • Ausencia de Registro Sanitario en todos los productos, incluso aquellos que contienen nicotina.
   • Solo un 21% de las marcas cumple con la obligación de informar sobre el Registro Sanitario.
   • Falta de cumplimiento (79%) en la obligación de proporcionar la «Recomendación para mantener el producto fuera del alcance de los niños».
2. Reclamos de Consumidores:
   • 171 casos de reclamos relacionados con productos de vapeo desde enero de 2018 hasta enero de 2023.
   • Principales problemas contractuales (62% de los reclamos), seguidos por dificultades para ejercer el derecho a la garantía legal (31%) y preocupaciones de seguridad en el consumo (2.4%).
3. Empresas con Mayores Reclamos:
   • Vaporizadores Chile (11.7%)
   • Santivape (8.8%)
   • Quema Smokeshop (8.2%)
   • Zigzaboo (7.6%)
   • Tigo Vape (6.4%)
   • Freesmoke (5.8%)
   • Chile Vapo (2.9%)
   • Vapea Chile (2.3%)
4. Percepción de Consumidores:
   • Mayoría utiliza cigarrillos electrónicos recargables (89%).
   • Preocupación constante por la seguridad.
   • Experiencias mayoritariamente positivas, pero una minoría reporta efectos secundarios.

Respuesta del SERNAC:

El SERNAC tomará medidas para abordar las brechas identificadas, solicitando información a las empresas con deficiencias y exigiendo el cumplimiento de las normativas correspondientes. Además, destaca la importancia de una mayor regulación relacionada con los cigarrillos electrónicos y vapeadores.