IA agéntica: nueva socia de la fuerza laboral

Por Tamara Carrizo, Business Development Director Trust Journey

Los agentes de IA autónomos, también conocidos como IA agéntica, son herramientas especializadas que no solo se encargan de tareas repetitivas, sino que también gestionan y orquestan activamente los flujos de trabajo en todos los departamentos. 

Estos agentes están diseñados para comprender el contexto, activar las acciones adecuadas y adaptarse al uso. De esa manera ejecutan tareas complejas de forma autónoma, integran múltiples sistemas y ofrecen soluciones a medida, lo que permite a los empleados centrarse en tareas de mayor valor en lugar de microgestionar los
procesos.

En efecto, una de las mayores pérdidas de tiempo para los empleados es la búsqueda constante de información. Cuánto tiempo se pierde buceando en correos electrónicos, manuales, repositorios de conocimiento internos o chats.

La IA agéntica resuelve este problema con la Búsqueda Inteligente de Conocimiento. Los colaboradores pueden solicitar a un único agente con IA la información exacta que necesitan, obteniendo la respuesta al instante de una base de conocimiento centralizada. La tecnología RAG (recuperación-generación aumentada) de nivel empresarial proporciona información contextualmente relevante y práctica, agilizando el proceso de encontrar la información correcta.

Asimismo, estas herramientas permiten que las empresas escalen sin problemas. A medida que el negocio crece, la IA crece con él. Mediante la orquestación de agentes, la IA integra múltiples agentes y sistemas para gestionar tareas complejas en todos los departamentos. En lugar de que cada equipo trabaje de forma aislada, la IA conecta los flujos de trabajo, garantizando que las tareas se muevan fluidamente de un sistema a otro sin interrupciones.

Con todo, lo cierto es que la IA está aquí para mejorar las funciones humanas en el lugar de trabajo, no para reemplazarlas. Si bien la IA asume más funciones cada día, la supervisión humana desempeña un papel crucial para mantener la precisión y la fiabilidad de estos sistemas, a la vez que garantiza que los agentes de IA se mantengan al día, respondan a desafíos inesperados y obtengan resultados que satisfagan las necesidades específicas de la empresa.

En el futuro del trabajo, la IA y los humanos colaboran. Cada uno puede aprovechar sus fortalezas para crear un entorno de trabajo más ágil y productivo.