El uso de WhatsApp Business Platform está demostrando ser un factor crucial para impulsar el crecimiento de los negocios en México. Según Marco Casarín, director general de Meta en el país, esta herramienta ha aumentado el ticket promedio de los negocios en hasta un 22% en comparación con otras plataformas, y ha demostrado ser un 60% más efectiva en la retención de clientes.
Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) son las principales beneficiarias de esta plataforma, ya que brinda sistemas de marketing y logística que permiten ofrecer experiencias personalizadas a gran escala. Con un total de 200 millones de usuarios en México, WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta esencial para el crecimiento de los negocios.
Conversaciones Diarias en Auge: WhatsApp Business en México
En septiembre de 2023, las conversaciones diarias entre usuarios y empresas a través de WhatsApp Business experimentaron un aumento significativo del 40% en comparación con el mismo mes del año anterior. Esto refleja la creciente preferencia de los consumidores por la mensajería como medio de comunicación con las empresas.
La facilidad de uso, la conveniencia, la seguridad y la privacidad que brinda WhatsApp Business han convertido a México en uno de los países con una de las bases de usuarios más grandes del mundo en esta plataforma.
WhatsApp Flows: Innovación para una Experiencia del Cliente sin Fricciones
WhatsApp ha presentado una innovación llamada WhatsApp Flows, que permite a las empresas brindar servicios de manera fluida mientras interactúan con sus clientes. Esta característica permite realizar diversas acciones sin salir de la pantalla de la aplicación.
Las empresas pueden usar WhatsApp Flows para reservar citas, gestionar el check-in de vuelos, completar y enviar formularios, y mucho más. Esta nueva funcionalidad está diseñada para ofrecer una experiencia más personalizada y sin fricciones a los clientes.
Ejemplos en Acción: Farmacias del Ahorro y Coppel
Empresas destacadas en México, como Farmacias del Ahorro y Coppel, están aprovechando WhatsApp Flows para mejorar la experiencia de sus clientes. Por ejemplo, Farmacias del Ahorro ofrece a los consumidores la posibilidad de programar citas para análisis clínicos de manera fácil y fluida, todo dentro de la misma conversación.
Coppel, por su parte, busca ofrecer una experiencia mejorada a través de su chatbot, permitiendo a los clientes solicitar préstamos con unos pocos pasos rápidos, todo sin salir de la conversación.
Marco Casarín enfatiza que esta mejora en la experiencia del usuario dentro de la misma conversación ayudará a aumentar las tasas de conversión, el alcance y la retención de clientes para las empresas.
