sábado, julio 13, 2024
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SEC Multa a Enel y CGE por Cobros Indebidos en Cuentas de Luz

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Tras recibir más de 300 denuncias de clientes sobre cobros de seguros de vida, salud y asistencia incluidos en las facturas de electricidad, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha impuesto una multa de 6.500 millones de pesos a las empresas Enel y CGE.

Cómo Revisar tu Cuenta de Luz para Evitar Cobros Indebidos

La SEC ha instado a los consumidores a revisar detalladamente sus cuentas de luz para identificar y evitar cobros indebidos. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

Desglose de la Boleta

  • Página Dos de la Boleta: A la izquierda, encontrarás los cobros detallados que se realizan a todos los clientes. Estos incluyen:
    • Administración del Servicio o Cargo Fijo.
    • Electricidad Consumida: La energía registrada en el medidor.
    • Transporte de Electricidad: El costo de llevar la energía desde los generadores hasta tu hogar.

Cobros Adicionales

  • Convenios: Pueden incluir cuotas de acuerdos de repactación de deudas y subsidios estatales reflejados como descuentos.
  • Cuotas por Deuda Durante la Pandemia: Montos que no se cobraron durante el periodo de pandemia.
  • Consumo No Registrado (CNR): Cobros realizados cuando el consumo no fue registrado en el medidor, calculados en base al consumo promedio del cliente.

Pasos para Reclamar Cobros Indebidos

Si detectas cobros indebidos en tu cuenta de luz, sigue estos pasos recomendados por la SEC:

  1. Reclamo a la Empresa Encargada:

    • Realiza el reclamo en las oficinas comerciales, por teléfono, carta, correo electrónico, página web, o redes sociales habilitadas.
    • La empresa tiene hasta 30 días corridos para responder.
  2. Esperar la Respuesta de la Empresa:

    • Si la empresa no responde dentro del plazo o no estás conforme con la respuesta, puedes proceder con el siguiente paso.
  3. Ingresar un Reclamo en la SEC:

    • Puedes presentar tu reclamo a la SEC si la respuesta de la empresa no es satisfactoria.
    • Para ingresar un reclamo en la SEC por cobros excesivos en la cuenta de la luz, puedes acceder a ESTE LINK y llenar el formulario con la información solicitada.

Información Adicional

  • Compensaciones por Cortes de Luz: Aprende cómo acceder a las compensaciones por cortes de luz a través del procedimiento del Sernac con Enel.
  • Plan Invierno 2024: Enel Distribución ha anunciado un refuerzo en su operación y canales de atención a clientes para el invierno.

Mantente informado y revisa detalladamente tu cuenta de luz para evitar y reclamar cualquier cobro indebido.

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