La inteligencia artificial generativa, conocida como GenAI, ha emergido como una fuerza transformadora en múltiples industrias, incluyendo el sector asegurador. Este subconjunto de tecnologías de IA tiene la capacidad de crear contenido original, como texto, imágenes, música, audio y videos, a partir de datos previos. Esto significa que puede generar contenido nuevo a partir de un entrenamiento con millones de ejemplos y datos existentes.
Desafíos Emergentes: Derechos de Autor y Problemas de Identidad
Sin embargo, con la llegada de estas soluciones, surgieron desafíos importantes. En Estados Unidos, escritores expresaron preocupación por el uso de sus obras para entrenar a chatbots, y músicos se quejaron de la clonación de sus voces. Además, se han presentado casos de fake news, suplantación de identidad mediante manipulación de videos y fotos, ciberataques impulsados por IA, así como episodios de fraudes y estafas. Se han registrado también problemas relacionados con las «alucinaciones de la IA», cuando la tecnología proporciona información incorrecta.
Desafíos y Oportunidades para el Sector Asegurador
Ante este contexto, es esencial explorar las oportunidades y desafíos específicos que GenAI presenta para las aseguradoras. La hiper personalización se destaca como un beneficio clave, permitiendo la creación de productos y servicios adaptados a las necesidades únicas de cada cliente. La capacidad de GenAI para analizar grandes conjuntos de datos y generar soluciones específicas beneficia tanto a los clientes como a las compañías de seguros al brindar una atención más eficiente y personalizada.
Sin embargo, se debe tener precaución para evitar el mal uso de esta tecnología, como la manipulación de informes periciales. Además, GenAI ofrece posibilidades para crear escenarios realistas y diseñar simulaciones, lo que resulta valioso en situaciones inusuales con un alto impacto potencial.
Usos Prometedores de GenAI en el Sector Asegurador
GenAI puede ser aprovechada en diversas formas en el sector de seguros. Puede ayudar a explicar aspectos complejos, interpretar datos, resumir información extensa, interactuar con clientes y asistirlos. También puede revelar datos desconocidos y reconocer emociones de los clientes. Sin embargo, se deben abordar preocupaciones sobre la pérdida de empleos, la privacidad y la seguridad de los datos, así como la posibilidad de crear contenido falso.
A pesar de estos desafíos, GenAI ofrece un potencial sin límites para la innovación y la creación de productos y servicios cuando se utiliza de manera responsable y cuidadosa. La tecnología puede ser una valiosa aliada en el mundo asegurador, desbloqueando oportunidades inimaginables.
