Sernac Oficia a Expreso Sol del Norte por Traslado de Pasajeros en el Maletero

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido un oficio a la empresa de buses Expreso Sol del Norte debido a un incidente ocurrido en un viaje desde el terminal Rodoviario Cardenal Oviedo Cavada de Antofagasta con destino a Iquique. Según los primeros informes, algunos pasajeros habrían pagado $25,000 por el servicio, pero al no haber asientos disponibles, fueron ubicados en el maletero del bus, en un trayecto de 418 kilómetros que duró aproximadamente seis horas.

Investigación y Responsabilidades

La acción del Sernac busca obtener la versión detallada de la empresa sobre estos hechos, incluyendo su responsabilidad, el itinerario del viaje, la capacidad del bus, el número de pasajes vendidos, la cantidad de pasajeros transportados en el maletero, el número de reclamos recibidos y las medidas adoptadas tras conocer la situación. El director regional de Sernac, Fernando Sepúlveda, declaró que este caso no solo implica una infracción contractual con sanciones elevadas, sino que también vulnera la dignidad de los consumidores.

Análisis y Medidas

Tras recibir los antecedentes por parte de la empresa, el Sernac los analizará para tomar las medidas necesarias en defensa de los consumidores afectados. Es importante destacar que la negativa injustificada o demora en la entrega de información requerida por el Sernac puede ser sancionada con una multa de hasta 400 UTM, aproximadamente 26 millones de pesos.

Derechos de los Pasajeros de Buses

En lo que va del año 2024, el Sernac ha recibido más de 4,000 reclamos contra los servicios de buses interurbanos. Los principales motivos de reclamo incluyen incumplimientos en las condiciones informadas, retrasos o cancelaciones de viajes, y pérdida, extravío o daños en los equipajes.

Derechos de los Consumidores al Viajar en Bus

Los derechos de los pasajeros de buses interurbanos incluyen:

• Calidad y Seguridad: Ser transportados en condiciones de calidad y seguridad, con las velocidades autorizadas y los valores acordados, asegurando que tanto los pasajeros como sus bienes no sufran daños.
• Cumplimiento de Condiciones: Las condiciones convenidas deben ser respetadas, incluyendo puntualidad en las horas de partida y llegada, y el cumplimiento del itinerario ofrecido.
• Coherencia entre Oferta y Realidad: Coherencia entre lo ofertado y lo real, como baños, TV, desayuno, salón cama, y puntualidad horaria. No ser víctimas de sobreventa de pasajes y ser indemnizados si esto ocurre.
• Devolución de Pasaje: La empresa está obligada a devolver al menos el 85% del valor del pasaje si se anula con 4 o más horas de anticipación.
• Equipaje: Derecho a que el equipaje llegue en buenas condiciones. Si la empresa extravía las maletas, debe indemnizar con hasta 5 UTM, cerca de $328,000. Si se declara el valor del equipaje, la empresa debe responder por el total de la pérdida, mediante un formulario de declaración de equipaje disponible en los locales de venta de pasajes.