Sernac Cita a Tecnopro por Incumplimientos en Despacho Express

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha citado al representante legal de la empresa de tecnología Tecnopro debido a un incremento significativo en los reclamos recibidos, que ascienden a cerca de 400 quejas. Estos reclamos, principalmente relacionados con compras realizadas en el sitio web de la empresa, indican diversas problemáticas, incluyendo la falta de entrega o retrasos en los productos adquiridos y problemas en el procesamiento de compras.

Problemas de Despacho Express

Tecnopro ofrece a sus clientes un servicio de despacho express, que según los términos y condiciones especificados, debería garantizar una entrega rápida de los productos. Sin embargo, numerosos consumidores han reportado que este servicio no se está ejecutando conforme a lo prometido. Además, la empresa no estaría respondiendo a las consultas de los clientes ni solucionando los problemas planteados, lo que evidencia fallos en los canales de comunicación.

Declaraciones del Sernac

El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, enfatizó que «no es posible que una empresa que comercialice este tipo de bienes ni ninguna otra, juegue con la expectativa de los consumidores y no cumpla con lo que se promete». Añadió que se solicitarán explicaciones a Tecnopro y, de no obtener respuestas satisfactorias, se tomarán medidas contundentes para proteger a los consumidores afectados.

Incumplimientos en el Comercio Electrónico

Durante una fiscalización realizada en junio, se detectó que Tecnopro no cumple con el Reglamento de Comercio Electrónico. La empresa no informa de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible acerca del derecho a retracto previo a la compra, ni dispone de un enlace o documento para los términos y condiciones durante el proceso de compra.

Consecuencias Legales

El Sernac  ha advertido que si el representante legal de Tecnopro no asiste a la citación, se podría solicitar al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para garantizar su comparecencia. Esta medida busca asegurar que la empresa responda por los incumplimientos y se tomen las acciones necesarias para resolver las quejas de los consumidores.