McDonald’s Suspende su Proyecto Piloto de Inteligencia Artificial en Drive-Thru

McDonald’s ha decidido suspender temporalmente su iniciativa piloto que empleaba inteligencia artificial (IA) para automatizar la toma de pedidos en el servicio de autoservicio (‘drive-thru’) en varios de sus restaurantes en Estados Unidos. La prueba, que comenzó en 2021 en colaboración con la empresa IBM, ha sido cancelada debido a resultados inconsistentes, según informó un portavoz de la empresa a CNBC.

Objetivos No Alcanzados

El principal objetivo de este proyecto era evaluar si una solución automatizada de pedidos por voz podía simplificar las operaciones para el personal y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, McDonald’s ha reconocido que no está lista para implementar esta tecnología en todos sus restaurantes. «Todavía hay una oportunidad para explorar soluciones de pedidos por voz», afirmó el portavoz, subrayando que la empresa sigue interesada en perfeccionar esta tecnología en el futuro.

Problemas Reportados por los Clientes

Durante la prueba, la IA de McDonald’s se implementó en 100 establecimientos en Estados Unidos. Sin embargo, algunos clientes expresaron su frustración en las redes sociales, indicando que el chatbot a veces cometía errores incluso en pedidos sencillos. Este tipo de fallos contribuyó a la decisión de detener temporalmente la iniciativa para realizar ajustes y mejoras necesarias.

Otras Cadenas También Exploran la IA

McDonald’s no es la única cadena de comida rápida que experimenta con herramientas de inteligencia artificial. Empresas como Chipotle, Taco Bell y Pizza Hut también están explorando el uso de IA en sus cocinas y cajas registradoras con el objetivo de reducir costes laborales y mejorar la eficiencia operativa.

Futuro de la IA en McDonald’s

A pesar de los resultados contradictorios, McDonald’s sigue comprometido con la innovación tecnológica. La empresa continuará buscando formas de integrar la inteligencia artificial en sus operaciones para ofrecer un mejor servicio a sus clientes y apoyar a su personal en la gestión de pedidos. El aprendizaje obtenido de esta prueba servirá para afinar futuras implementaciones y asegurar que la tecnología cumpla con las expectativas tanto de la empresa como de los consumidores.