El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile ha realizado un estudio exhaustivo sobre la venta de vapers y cigarrillos electrónicos en el país, con el objetivo de evaluar riesgos, estándares de calidad y el cumplimiento de requisitos normativos. El análisis, de naturaleza exploratoria y diagnóstica, reveló varias deficiencias en la industria.
Hallazgos Clave:
- Problemas de Rotulación:
- Disparidades en la información del etiquetado entre diferentes marcas.
- Ausencia de Registro Sanitario en todos los productos, incluso aquellos que contienen nicotina.
- Solo un 21% de las marcas cumple con la obligación de informar sobre el Registro Sanitario.
- Falta de cumplimiento (79%) en la obligación de proporcionar la «Recomendación para mantener el producto fuera del alcance de los niños».
- Reclamos de Consumidores:
- 171 casos de reclamos relacionados con productos de vapeo desde enero de 2018 hasta enero de 2023.
- Principales problemas contractuales (62% de los reclamos), seguidos por dificultades para ejercer el derecho a la garantía legal (31%) y preocupaciones de seguridad en el consumo (2.4%).
- Empresas con Mayores Reclamos:
- Vaporizadores Chile (11.7%)
- Santivape (8.8%)
- Quema Smokeshop (8.2%)
- Zigzaboo (7.6%)
- Tigo Vape (6.4%)
- Freesmoke (5.8%)
- Chile Vapo (2.9%)
- Vapea Chile (2.3%)
- Percepción de Consumidores:
- Mayoría utiliza cigarrillos electrónicos recargables (89%).
- Preocupación constante por la seguridad.
- Experiencias mayoritariamente positivas, pero una minoría reporta efectos secundarios.
Respuesta del SERNAC:
El SERNAC tomará medidas para abordar las brechas identificadas, solicitando información a las empresas con deficiencias y exigiendo el cumplimiento de las normativas correspondientes. Además, destaca la importancia de una mayor regulación relacionada con los cigarrillos electrónicos y vapeadores.
